Reklamacije i povrat
Povrat robe
U skladu sa članom 27. Zakona o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada ste Vi ili treće lice koje ste odredili (koji nije prevoznik) preuzeli robu.
Reklamacije
U slučaju da primljena roba ima nedostatak (materijalni, proizvodni, itd.), imate pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača.
Uslovi za povrat:
- Roba mora biti neoštećena i neupotrebljavana
- Originalno pakovanje mora biti neoštećeno
- Knjige ne smeju imati oznake, potpise ili oštećenja
- Mora biti priložen originalan račun
Pravo na povrat ne postoji za:
- Otvorene audio/video zapise ili softver
- Novine, periodiku i časopise
- Robu proizvedenu po posebnim zahtevima ili personalizovanu
- Robu koja zbog svoje prirode nije pogodna za vraćanje
Nedostaci koji se mogu reklamirati:
U skladu sa članom 27. Zakona o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada ste Vi ili treće lice koje ste odredili (koji nije prevoznik) preuzeli robu.
Rok za reklamaciju:
2 godine od dana preuzimanja robe. Za nedostatke koji postoje u trenutku prelaska rizika, smatra se da su postojali u trenutku prelaska rizika ako se manifestuju u roku od 6 meseci.
Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe na email adresu: office@bdrmedia.rs
Vaša prava po osnovu reklamacije:
Traženje otklanjanja nedostatka, zamene za ispravan primerak, srazmernog sniženja cene ili raskida ugovora.
Procedura povrata ili reklamacije
Kontaktirajte nas
Pozovite nas na +381 63 547 069 ili
pošaljite email na office@bdrmedia.rs
sa opisom problema.
Popunite obrazac
Dobićete obrazac za odustanak ili reklamaciju koji treba popuniti i priložiti uz robu.
Pošaljite robu
Pošaljite nam robu na adresu: BDR Media Publishing, Bogdana Tirnanića 12, 11000 Beograd. Troškove dostave snosite vi (osim u slučaju reklamacije nakon koje sledi zamena).
Refundacija
Nakon prijema i kontrole robe, novac vraćamo na vaš račun u roku od 14 dana. Za reklamacije, šaljemo zamensku robu ili refundiramo novac.
Formular za odustanak
Preuzmite obrazac za odustanak od ugovora (povrat robe):
Formular za reklamaciju
Preuzmite obrazac za prijavu reklamacije:
Pravo na povrat ne postoji za:
- Otvorene audio/video zapise ili softver
- Novine, periodiku i časopise
- Robu proizvedenu po posebnim zahtevima ili personalizovanu
- Robu koja zbog svoje prirode nije pogodna za vraćanje
Imate pitanja o reklamacijama?
Naš tim je tu da vam pomogne. Kontaktirajte nas putem telefona ili email-a.